Versand & Retouren
Alle Informationen zu Lieferung, Zustellung und Rücksendung
Versandinformationen
Alles auf einen Blick
📦 Versandinformationen
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs berechnen wir keine Versandkosten. Ihr Teppich wird sicher und schnell über unsere Logistikpartner versendet.
🚚 Zustellung – So wird Ihr Teppich geliefert
Die Lieferung erfolgt montags bis freitags zwischen 8:00 und 19:00 Uhr. Der Versanddienstleister wird anhand der Teppichlänge gewählt:
Bei Speditionslieferungen empfehlen wir die Angabe einer Telefonnummer für eine reibungslose Terminabsprache.
Wichtige Hinweise
🔍 Sendungsverfolgung & Ankündigung
DPD und GLS nehmen in der Regel keine telefonische Avisierung vor. Sobald Ihr Teppich versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung ist erst nach Erhalt dieser Bestätigung möglich.
Speditionslieferungen werden vor dem Zustelltermin per E-Mail angekündigt.
🏪 Zustellversuche & Paketshop-Abholung
⚠️ Probleme bei der Zustellung?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns – nicht an den Kundenservice des Versanddienstleisters. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch. Wir kümmern uns um eine schnelle und unkomplizierte Klärung.
Retoureninformationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden sind.
📬 Kostenloses Rücksendeverfahren
Wir bieten Verbrauchern ein kostenloses Rücksendeverfahren – ganz ohne Risiko.
📅 Rückgabefrist
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware (ausgenommen Sonderanfertigungen) können Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt in der Regel mit dem Versanddienstleister, mit dem Sie die Ware erhalten haben.
🔄 So funktioniert die Rücksendung
Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie uns ganz bequem per E-Mail oder Telefon.
Retourenabwicklung
Nach Ihrer Kontaktaufnahme stellen wir Ihnen alle erforderlichen Informationen und Unterlagen für den weiteren Verlauf der Retoure zur Verfügung.
Rückgabe & Versandlabel
Wurde die Ware mit GLS oder DPD versendet, können Sie das Paket einfach in einem GLS- oder DPD-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben. Das Rücksendeetikett können Sie selbst ausdrucken oder im Paketshop den QR-Code aus Ihrer Retourenmail vorzeigen – das Label wird dort für Sie ausgedruckt.
Wurde Ihre Bestellung per Spedition geliefert, erfolgt die Rückgabe durch eine kostenlose Abholung per Spedition, wobei die Terminabsprache direkt mit der Spedition erfolgt. In diesem Fall benötigen wir eine gültige Telefonnummer zur Abstimmung des Abholtermins.
💳 Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Tage.
Bitte bewahren Sie den Einlieferbeleg aus dem Paketshop auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rücksendekosten durch einen eigenständig organisierten Rückversand können wir leider nicht erstatten.
📦 Hinweis zur Verpackung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist und alle alten Etiketten vom Paket entfernt wurden.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.